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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation forfait

Bonjour
Je ne comprend pas l etat actuel de mon forfait mentionné à 19 e au lieu de 7.99e
Merci de m indiquer qu'elle opération fait ce dépassement
Merci de votre retour
Cdlt

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,

En reprenant votre consommation du mois de Septembre ; j'observe que votre mobile a émis des SMS vers la zone Europe ; ce qui fait basculer votre forfait au troisième palier à 19,99€.

Pour rappel, le forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour merci de m indiquer quel sms date et heure à été envoyé hors france
Cdlt

CELINE
CELINE

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Bonjour Céline,

Le numéro concerné par ce SMS est le : 447491163442 et celui-ci a été envoyé le 23/09/2020 à 18:40:22.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre reponse
Mais le numéro indiqué ne correspond à aucun de mes contacts et même à aucun numéro existants je ne suis pas d accord sur cette facturation
Merci de réactualisé ma facture
Cdlt

CELINE
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Je ne suis pas là seule de vos cliente à me plaindre sur ce numero
Cdlt

CELINE
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Bonjour Céline,

Comme indiqué précédemment, ce SMS est envoyé depuis votre mobile.

Afin de ne plus rencontrer cet incident, je vous ai également transmis le paramétrage nécessaire :

"Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Comme indiquer précédemment je n ai pas utilisé ce numéro je demande un geste commercial sur cette facturation depuis ma souscription j ai toujours honoré mes factures
Sauf que sur celle de septembre passer de 7.99e à 19.99 pour un sms que je n ai pas passé je trouve cela excessif
Merci de votre retour comme indiqué j ai recherché ce numéro sur Google de nombreuse personnes ce plaignent
Merci de votre geste commercial
Cdlt

CELINE
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Bonjour Céline,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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