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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sms au 41555 bloqué

Bonjour,
je n'arrive plus à poser mes questions au 41555 (questions pouvant être posées par des téléspectateurs lors d'émission de télévision) alors que cela marchait bien.

Il m'est répondu : "les achats multimédia et SMS + sont bloqués sur votre ligne" et de contacter le service client.
Pourquoi ?
En vous remerciant de votre réponse et comment retrouver ce tyoe de srvices.
Cordialement.

CHRISTIAN V.
CHRISTIAN V.

CHRISTIAN V.

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les achats multimédia et appels vers numéros surtaxés sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.
Je constate que vous venez d'autoriser les achats et abonnements multimédia, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir et merci de votre réponse.

Il y a 6 mois on nous a proposé de passer gratuitement sur le réseau Orange en vantant dans le message l'étendue de son réseau et de ses possibilités qui paraissaient "les meilleurs". J'ai déjà eu par le passé d'autres mésaventures avec Orange et là je m'aperçois que sans prévenir (aurai-je raté un message d'nformation) ce service est coupé et en le reprenant les coûts ne sont pas indiqués.
Je regrette d'y être passé et de ne pas être resté sur SFR : peut-on dans ces conditions y revenir et à quel coût s'il y en a un.
y a-t-il un réel avantage à rester sur Orange ?
Avec mes remerciements à l'avance de vos informations en réponse.
Bien cordialement

CHRISTIAN V.
CHRISTIAN V.

CHRISTIAN V.

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Bonjour Christian,

Suite à de nombreuses demandes clients, nous avons fait le choix de mettre en place l'option de blocage des achats multimédia sur toutes les ligne Orange, cette option est gratuite et il suffit aux clients de la débloquer si besoin, comme vous l'avez fait.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse.
Cordialement.

CHRISTIAN V.
CHRISTIAN V.

CHRISTIAN V.

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