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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture téléphone 0768977475

Bonjour je vous contacte car je voudrais avoir un conseiller au téléphone car je viens de prendre 140e de facture et je ne compte pas les payer car votre forfait étant en illimité je ne vois pas pourquoi je paierai en plus car je passe mes heures au téléphone, a aucun moment je n'ai recu de messages m'en informant donc je voudrais avoir un conseiller au téléphone le plus vite possible afin de régler ce problème

PAMELA
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Réponses

Bonjour Pamela,

En reprenant votre consommation du mois de Septembre, je constate vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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