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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problèmes d'envoi et de réception des SMS

Madame, Monsieur,
Bonjour
Je vous contacte aujourd'hui pour vous tenir informés des problèmes techniques que je rencontre avec ma carte SIM, plus ou moins depuis que je l'ai commandée, c'est à dire depuis le début du mois de Juillet. Malheureusement, beaucoup trop souvent, mes sms ne s'envoient pas, l'envoi peut rester en attente pendant plusieurs jours, parfois sans même que je m'en rendre compte et je suis obligée de redémarrer mon téléphone portable pour recevoir la notification de l'échec d'envoi et être donc en mesure de le renvoyer de nouveau. Ce n'est évidemment pas normal. A l'inverse, il m'arrive également souvent de ne pas recevoir certains messages, et d'être encore une fois obligée de redémarrer mon appareil, auquel cas je reçois d'un seul coup une dizaine de sms qui étaient en attente depuis plusieurs heures voire plusieurs jours.. J'apprécierais donc énormément que vous vous penchiez sur ce problème afin d'essayer de le résoudre dans les plus brefs délais.
Voici donc mes identifiants, dont vous aurez sans doute besoin:
Numéro de ligne: 06xxxx2875
Numéro Client: 1M4HH
Merci d'avance pour votre aide.
En vous souhaitant une agréable fin de journée

Cordialement
Laudine

LAUDINE
LAUDINE

LAUDINE

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Réponses

Bonjour Laudine,

Après vérification, le réseau de SFR fonctionne , et les antennes réseau à proximité de votre zone d'habitation sont bien fonctionnelles aussi.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse. J'ai dejà essayé cette carte sim dans deux appareils différents avant de vous contacter, ce n'est donc pas un problème de téléphone mais de carte sim, de toute évidence elle ne fonctionne pas correctement. Existe-t-il une autre solution pour remédier à ce problème trè contraignant?
Merci d'avance
Laudine

LAUDINE
LAUDINE

LAUDINE

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Bonjour Laudine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

J’ai mon téléphone et la carte SIM prixtel depuis un moment. Et depuis une dizaine de jours je ne peux plus envoyer de sms à certains correspondants alors que je communiquais régulièrement avec eux avant. Que se passe t il ? Merci.

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Bonjour Lucie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je n'ai malheureusement pas d'autres téléphone pour faire ce genre de teste. ma fille aussi chez Prixtel sur un samsung et a le même problème donc je ne peux pas échanger avec elle, en plus le format de carte SIM n'est pas le même. Faut il avoir plusieurs abonnements et plusieurs telpehones pour que vous regardiez ce qui nous empêche d'envoyer un sms ? cela est un peu particulier je trouve. le problème est systématique une fois q'un numéro n'est plus joignable, il est impossible d'envoyer un sms durant au moins une semaine à cette personne. Je n'ai pas réussi a envoyer un sms à une personne une fois le problème rencontrer . vous n'auriez pas d'autre manipulation pour trouver le problème que d'avoir un autre abonnement et un autre téléphone ? merci.

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Bonjour Lucie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lucie,

Merci de votre retour, je viens de relancer le service concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lucie,

Merci de ce retour, je viens d'en informer l'opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lucie,

Je suis ravi de l'apprendre.
Je ne pense plutôt à une erreur d'enregistrement du contact.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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