BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problèmes d'envoi et de réception des SMS

Madame, Monsieur,
Bonjour
Je vous contacte aujourd'hui pour vous tenir informés des problèmes techniques que je rencontre avec ma carte SIM, plus ou moins depuis que je l'ai commandée, c'est à dire depuis le début du mois de Juillet. Malheureusement, beaucoup trop souvent, mes sms ne s'envoient pas, l'envoi peut rester en attente pendant plusieurs jours, parfois sans même que je m'en rendre compte et je suis obligée de redémarrer mon téléphone portable pour recevoir la notification de l'échec d'envoi et être donc en mesure de le renvoyer de nouveau. Ce n'est évidemment pas normal. A l'inverse, il m'arrive également souvent de ne pas recevoir certains messages, et d'être encore une fois obligée de redémarrer mon appareil, auquel cas je reçois d'un seul coup une dizaine de sms qui étaient en attente depuis plusieurs heures voire plusieurs jours.. J'apprécierais donc énormément que vous vous penchiez sur ce problème afin d'essayer de le résoudre dans les plus brefs délais.
Voici donc mes identifiants, dont vous aurez sans doute besoin:
Numéro de ligne: 06xxxx2875
Numéro Client: 1M4HH
Merci d'avance pour votre aide.
En vous souhaitant une agréable fin de journée

Cordialement
Laudine

LAUDINE L.
LAUDINE L.

LAUDINE L.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Laudine,

Après vérification, le réseau de SFR fonctionne , et les antennes réseau à proximité de votre zone d'habitation sont bien fonctionnelles aussi.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse. J'ai dejà essayé cette carte sim dans deux appareils différents avant de vous contacter, ce n'est donc pas un problème de téléphone mais de carte sim, de toute évidence elle ne fonctionne pas correctement. Existe-t-il une autre solution pour remédier à ce problème trè contraignant?
Merci d'avance
Laudine

LAUDINE L.
LAUDINE L.

LAUDINE L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laudine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour

J’ai mon téléphone et la carte SIM prixtel depuis un moment. Et depuis une dizaine de jours je ne peux plus envoyer de sms à certains correspondants alors que je communiquais régulièrement avec eux avant. Que se passe t il ? Merci.

LUCIE G.
LUCIE G.

LUCIE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Lucie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je n'ai malheureusement pas d'autres téléphone pour faire ce genre de teste. ma fille aussi chez Prixtel sur un samsung et a le même problème donc je ne peux pas échanger avec elle, en plus le format de carte SIM n'est pas le même. Faut il avoir plusieurs abonnements et plusieurs telpehones pour que vous regardiez ce qui nous empêche d'envoyer un sms ? cela est un peu particulier je trouve. le problème est systématique une fois q'un numéro n'est plus joignable, il est impossible d'envoyer un sms durant au moins une semaine à cette personne. Je n'ai pas réussi a envoyer un sms à une personne une fois le problème rencontrer . vous n'auriez pas d'autre manipulation pour trouver le problème que d'avoir un autre abonnement et un autre téléphone ? merci.

LUCIE G.
LUCIE G.

LUCIE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Lucie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lucie,

Merci de votre retour, je viens de relancer le service concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Lucie,

Je suis ravi de l'apprendre.
Je ne pense plutôt à une erreur d'enregistrement du contact.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel