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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rétractation commande carte sim

Bonjour,

Je souhaite me retracter de ma commande de carte SIM du 29/09/2020 à 16h25.
Et ne pas être facturé des 10 €.

Comment faire ?

Cordialement,

ROGER G.
ROGER G.

ROGER G.

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Réponses

Bonjour Roger,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je souhaite me rétracter sur ma commande de nouvelle carte SIM et non résilier.

Cordialement,

ROGER G.
ROGER G.

ROGER G.

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Bonjour Roger,

Il n'est pas possible d'annuler une commande de carte SIM.
Lorsque vous la recevrez, n'en tenez pas compte, gardez-là de côté si vous le souhaitez (elle pourra peut-être un jour vous servir, ne sait-on jamais.)

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci, et concernant sa facturation ?

ROGER G.
ROGER G.

ROGER G.

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Bonjour Roger,

La rétractation est indisponible car vous ne l’avait pas fait en temps et en heure.
De plus, la carte SIM commandée le 29/09 sera payante.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM de remplacement le 29/09/2020 à 16h25.
J'ai demandé l'annulation de cette commande dans les minutes qui suivent.
Je dispose de 14 jours pour exercer mon droit à la rétractation qui concerne la vente à distance, je l'ai exercé en quelques minutes. Je suis dans les délais prévus par la loi.
Je vous demande donc de me rembourser la carte SIM et de me communiquer l'adresse à laquelle vous la retourner.
Si cela n'est pas prévu dans votre process, je vous invite à remonter ma demande auprès de votre superviseur. Car c'est un point légal sur lequel votre société n'a pas le choix.
Merci.

ROGER G.
ROGER G.

ROGER G.

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Bonjour Roger,

L'adresse où est envoyée la carte SIM, correspond à celle inscrite sur votre espace client rubrique : "info perso" / "adresse de livraison".

Aussi, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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