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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mode de paiement

Bonjour, j'ai modifié mon mode de paiement changement de carte bancaire il y a un mois. Et j'ai reçu un sms pour faire le paiement express... J'ai essayé, mais je ne peux le valider.
Du coup, je retourne sur mon espace à la partie paiement et je me rends compte que les modification de la carte ne sont pas apparente. Et quand je refait la démarche ça n'es temps pris en compte.
Pouvez vous m'aider SVP.
MERCI

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, je constate que vous n'avez pas validé la modification de votre mode de paiement ; de ce fait votre paiement a été refusé pour la facture du mois d'août.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lorsque le paiement express ne fonctionne pas, je vous invite à payer votre facture par le biais d'un autre navigateur/support.

Sachez également que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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