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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM Désactivée

Bonjour,
mon fils s'est trompé plusieurs fois en marquant le code PIN et maintenant il apparait que lq carte est désactivée... On me demande le code PUK. Je suppose que c'est le numéro à 8 chiffres qui était inscrit sur le document reçu avec la carte SIM. Mais ensuite il me demande de définir un nouveau code PIN. Mais malgré plusieurs essais cela ne marche pas. Le même message disant que la carte est désactivée apparaît à chaque fois. Que dois-je faire? Je vous remercie par avance.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "gestion de ma ligne mobile"

Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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