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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

internet 4g

Bonjour,
j'ai changé de téléphone. J'ai un sony experia e5. Je n'arrive pas à connecter les données mobiles. je n'ai donc pas d'accés à internet.
Avec mon ancien téléphone et la même carte sim, cela marchait parfaitement.
Si j'essaie la carte sim d'un de mes enfants dans le sony, cela marche parfaitement.
Est-ce que cela peut venir de ma carte sim? Que dois-je faire?
Merci de votre réponse.
Cordialement.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
merci pour votre réponse.
J'ai fait les manipulations demandées. Cela ne change rien : lorsque je l'allume il trouve les données mobiles. Dès que je le mets en mode avion ou que je déconnecte les données mobiles, il ne les retrouve plus par la suite. Il faut l'éteindre et le rallumer pour les avoir... Que me proposez-vous? Cdt.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai fait les manipulations demandées, à savoir : j'ai effectué le test croisé demandé.( insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.)
Vous avez raison. Mon téléphone fonctionne parfaitement en internet avec la carte sim bouygues de mon fils. Dès que je remets la mienne, plus moyen de connecter les données mobiles...
Que me proposez-vous? Cdt.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Merci d'avoir effectué le test croisé. La problématique provient bien du paramétrage de votre mobile, avez-vous d'autres APN de renseignés que celui communiqué précédemment ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
suite à votre demande, j'ai paramétré mon mobile comme demandé, à savoir :
APN INTERNET -
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

APN MMS-

Nom : Orange
MMS APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Que faut-il modifier?

CHRISTOPHE
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Christophe,

Vos paramétrages sont bons, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Christophe,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai éteint et rallumé mon téléphone comme demandé. Malheureusement, cela n'a rien changé.. Que me proposez-vous? Cdt..

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Je suis navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Christophe,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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