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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas reçu de carte sim

bonjour, suite a un soucis sur adresse de livraison ( que j'ai rectifiée ) ma carte sim est retournée chez vous en date du 14 septembre et depuis plus de nouvelles et toujours pas de carte sim .
merci .

MARIE-FRANCE
MARIE-FRANCE

MARIE-FRANCE

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Réponses

Bonjour Marie-France,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx31 a bien été prise en compte aujourd'hui.
La carte SIM partira demain matin au courrier.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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