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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation sms+

Bonjour Madame,Monsieur,

je viens de souscrire un abonnement chez vous,suite a un parrainage d'un de vos fidèle abonné.
je rencontre un problème sur mon détail des appels mobile:je constate 76 SMS+ coût 28€88 et 76 SMS numéros spéciaux coût 40€89,je ne comprend pas cette facturation,car j'ai déjà un téléphone basique (pas un smartphone),pouvez vous m'expliquer pourquoi ces montants exorbitants par rapport a mes revenus?

j'ai lu dans votre blog,que si ont est avec ORANGE ont peux bloquer c'est SMS+ ou spéciaux ,es ce exact ?

je viens de changer de réseau ,je passe de SFR ,dons à ORANGE ,pour pouvoir éviter ce desagrement d’être surfacturé d'un service dont je ne veux pas,et n'utilise pas avec mon téléphone.

Autre question,sur ma facture "prochaine" c'est 76 SMS,aurais je le détails:heure,jours,etc...

Dans l'attente de vous lire,pour comprendre ce coût "énorme" sur ma facture +69€77;

Bien cordialement

Claude

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, je constate en effet l'envoi de 76 sms vers un numéro surtaxé (jeux concours). je visualise également des communications émises vers des numéros surtaxés comme le :

  • 0895700214
  • 0895226406

Pour effectuer ce type de communication, il n'est pas nécessaire de disposer de connexion internet, donc d'un smartphone.

Le 24 septembre, je visualise que vous avez mis en place le blocage des numéros surtaxés. Une fois votre facture émise début Octobre, vous pourrez visualiser le détail de vos communications depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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