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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

panne micro

Suite à la reception d'un message : "(null) utilise l'accés à la caméra pour contrôler les caméras connectées. Cela inclut la capture de photos et de vidéos, l'accès aux fichiers et l'enregistrement de contenus audio". Après avoir reçu ce message, je n'avais plus aucun accès à ma caméra cela affichait un écran noir et impossible de prendre des photos ou des vidéos. Par la suite j'ai aussi eu des problèmes de micro dans les appels téléphoniques et vidéos... Je ne pouvais plus appeler car je n'avais plus aucun son qui sortait du téléphone et je ne pouvais pas activer les hauts-parleurs. Le soir j'ai alors réinitialiser mon téléphone et maintenant l'accès à la caméra est revenu mais en revanche je n'ai toujours pas de son dans les appels téléphonique et le micro ne fonctionne toujours pas. que puis je faire, merci

CHRISTELE G.
CHRISTELE G.

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Réponses

Bonjour Christèle,

Pourriez-vous me confirmer que l'incident a eu lieu sur votre iPhone 7 acheté sur la boutique Prixtel en ligne ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui, l'incident a bien eu lieu sur mon Iphone7 que j'ai acheté sur la boutique en ligne de Prixtel.

CHRISTELE G.
CHRISTELE G.

CHRISTELE G.

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Bonjour Christèle,

Dans ce cas, je vous invite à déclarer une panne matériel depuis votre Espace Client :

  • Rubrique Assistance
  • Mon Matériel
  • Sélectionner le téléphone concerné
  • Déclarer une panne matériel

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, j'ai essayé de me connecter à mon compte mais a priori il y a des problème sur votre site et je ne peux donc pas procédé à la démarche que vous m'avez indiqué.

CHRISTELE G.
CHRISTELE G.

CHRISTELE G.

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Bonjour Christèle,

Pourriez-vous m'indiquer à quel moment vous rencontrez un dysfonctionnement lors de votre connexion sur le site ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour enfin j'ai pu aller sur mon compte et déclarer ma panne et la oh bonheur un message me dit que mon téléphone n'est plus sous garantie, effectivement nous l'avons reçut fin mars. Bien évidement il a fallu 10 jours avant d'obtenir les renseignements nécessaire pour savoir comment faire puisqu'il n'y a pas de numéro de téléphone ou vous joindre, donc j'aurai pu bénéficier de ma garantie en plus je suis un peu agacé car oui j'ai reçu le téléphone fin mars mais pas la carte de sim donc ce téléphone n'a été mis en service que mi avril je suis un peu agacé et très déçue j'espère avoir de bonnes nouvelles de votre part très rapidement

CHRISTELE G.
CHRISTELE G.

CHRISTELE G.

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Bonjour Christèle,

La garantie du téléphone dépend du téléphone et non pas de la carte SIM que vous introduisez dans le téléphone. C'est pour cela que votre garantie se réfère au moment de la réception de votre téléphone et non pas par rapport à l'activation de votre carte SIM.

Votre demande concernant l'assistance pour votre téléphone mobile date du mois de septembre 2020, votre téléphone n'étant plus sous garantie depuis mars, le délai de réponse de notre assistance ne peut donc pas avoir impacté la résolution de l'anomalie.

Par ailleurs, votre téléphone n'étant plus sous garantie, je vous invite à vous rapprocher d'un vendeur de téléphonie mobile pour résoudre l'anomalie.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, merci de votre réponse mais je tiens à rectifier vos propos bien évidemment si la garantie de mon téléphone avait pris fin en mars je ne serai pas agacé, mais j'ai acheter ce téléphone fin mars 2020 ce qui veut dire que ma garanti de 6 mois allez jusqu'à fin septembre c'est pour ça que je suis très déçue,

CHRISTELE G.
CHRISTELE G.

CHRISTELE G.

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Bonjour Christèle,

Après vérifications auprès du service concerné, la garantie de votre téléphone a expiré le 25/09. En effet, la garantie couvre le téléphone pour une durée de 6 mois à compter de la date de réception dudit téléphone. Le téléphone ayant été livré le 25/03, la garantie s'est achevée le 25/09.

Votre message sur le forum datant du 28/09, vous étiez déjà hors garantie lors de votre demande d'assistance.

Merci pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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