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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reclamation

bonjour
lors de ma commande j ai voulu choisir le réseau orange vous m avez redirigé vers le réseau sfr en m indiquant que le premier mois serait gratuit donc pas facturé et la je me rend compte que c est faux car ai reçu la facture au premier mois donc sauf erreur de votre part ou publicité mensongère
j aimerai être sur le réseau orange si c e n est pas le cas
cordialement

ILHAM I.
ILHAM I.

ILHAM I.

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Réponses

Bonjour Ilham,

Après vérifications, je constate que vous n'avez pas cliqué sur le pop up, "je choisis le réseau SFR" lors de votre souscription ; ce qui ne permet pas l'application du mois offert.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Vos vérifications sont fausses alors car j ai bien cliqué sur le pop up “ je choisis sfr ” et je suis bien sur le réseau sfr donc je constate que c est un mensonge votre offre pour pousser les clients à aller sur le réseau sfr en leurs proposant une offre avec une promotion qui n existe pas ou que vous ne faites pas
J aimerai une remise sur un mois comme vous l avez promis ou bien je résilie mon contrat et j irai voir ailleurs
Très déçue de votre réponse en tout cas
Cordialement

ILHAM I.
ILHAM I.

ILHAM I.

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Bonjour Ilham,

Je suis navré mais les clients ayant cliqué sur le pop-up ont bien bénéficié de leur avoir d'un montant de 4,99€.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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