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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

factures hors forfaits

Bonjour, ma ligne 0754****** a apparemment atteint un hors forfait de 135,02€ qui d’après vous vient principalement d'un appel qui as durer 5h 43m 20s et qui mas couter 130,47€ et ce n'est pas un appel surtaxe.....

mon forfait et le suivent : Offre actuelle : Complet ce qui veux dire appel Illimité, non ?

SULLIVAN
SULLIVAN

SULLIVAN

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Réponses

Bonjour Sullivan,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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