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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Augmentation facture sans raisons, je demande des explications

Madame, Monsieur,

J'ai mon forfait depuis presque deux mois et j'aimerais comprendre pourquoi ma prévision de facture pour le mois de Septembre s'élève à 19.99 euros alors que j'ai souscrit un abonnement à hauteur de 9.99 euros en faisant attention au règles d'ajustement de Prix Tel.

Pourriez-vous m'expliquer ce problème ?

Bien à vous,

Mathilde LUCRON .

MATHILDE L.
MATHILDE L.

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Après investigations, je constate que votre facture du mois d'août est d'un montant de 19,99€, toutefois, le montant a prélever est de 9,99€.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Monsieur,

Le problème n'est pas la facturation qui a été faite pour le mois d'aout mais le fait que mon forfait a été passé en GIGA Série avec un maximum de 200gb à 19.99 euros alors que j'ai souscrit un abonnement GIGA Série avec un maximum de consommation de 50gb et que pour le mois de septembre je n'ai consommé que moins de 6 gb. C'est donc pour cela que j'aimerais que mon forfait soit remis en Giga Série à 9.99euros. ou comprendre pourquoi ce changement tarifaire à eu lieu.

Merci pour votre réponse rapide.

Bien à vous,

Mathilde L.

MATHILDE L.
MATHILDE L.

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Bonjour Mathilde,

Le forfait Giga Série a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois en cours, j'observe que votre mobile a émit des SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo démarre à 9,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous serez facturé conformément au troisième palier de votre offre.

    Ce qui explique le montant de votre facture.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse.

Je comprends que cela fasse partie des closes du contrat. Je paierai donc 19.99 euros pour le mois de septembre. Néanmoins, s'il vous est impossible de rabaisser mon forfait à un GIGA Série avec palier à 50gb pour 9.99 euros par mois, j'annulerai mon abonnement à vos services PRIXTEL et je rejoindrai un autre opérateur avec des offres plus concurrentielles.

J'espère que vous pourrez faire votre nécessaire pour ma demande.

Bien à vous,

Mathilde.

MATHILDE L.
MATHILDE L.

MATHILDE L.

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Bonjour Mathilde,

Sachez que vous démarrez chaque mois à 9,99€ et la tarification de votre forfait s'établi en fonction de votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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