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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
La portabilité de mon numéro est prévue demain mais je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM ! Le suivi indique que la carte a été distribuée le 24/09 "à l'adresse (au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien ou à un voisin)" ...mais personne ne l'a ! Que faire ?!!! URGENCE. Merci (nous sommes 4 concernés par ce problème, HELP !).

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci pour votre retour. Mon adresse : 1 CHEMIN DES AIRES VIEILLES, 30250 COMBAS. Que va t'il se passer demain lorsque la portabilité sera effective ?! Merci.

MANUEL
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Manuel ,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception.

Concernant votre portabilité, celle-ci aura bien lieu demain.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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