Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Livraison non effectuée

Bonjour !

Le 21 septembre dernier, j'ai effectué une commande de carte SIM chez vous. J'ai eu beaucoup de difficultés pour rentrer l'adresse de livraison.

Ma bonne adresse est : 1 passage Bon Secours, Appartement 9, 49xxx Cxxxxxxxxxxx
Cette adresse n'était pas reconnue par le site, et ce malgré plusieurs tentatives à différents horaires.
Ayant déjà eu ce soucis sur un autre site il y a quelques temps, j'ai fait ce que j'avais fini par faire à ce moment : inscrire 1 rue bon secours et non passage.

L'adresse a été reconnue mais cette fois, ma commande a été renvoyé à l'expéditeur... (chose qui n'était pas arrivé la dernière fois, je ne comprend pas trop pourquoi mais bon...)

Vous allez donc recevoir ma carte SIM de nouveau. J'aimerai savoir que faire dans cette circonstance sachant que je commence à payer mon forfait demain (29/09), date de sa mise en route, et que le changement de fournisseur fait que je n'ai plus de réseau depuis aujourd'hui (j'étais auparavent chez Sosh qui, eux, ont bien coupé ma ligne aujourd'hui...)

En espérant que vous comprendrez mon problème, je vous remercie de votre aide.
Madame Rxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUCIE
LUCIE

LUCIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Lucie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez effectué la procédure "Carte sim non reçue" à partir de votre Espace Client, rubrique ligne mobile.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement à l'adresse que vous avez modifié; vous devriez la recevoir dans les prochains jours, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel