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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas régler ma facture

Bonjour ,

J’ai reçu 2 sms concernant une facture impayée du montant de 17,99€ avec un lien afin de régler cette facture.
Lorsque je clique sur le lien et que je rentre mes coordonnées bancaire, la page se remet à jour sans prendre en compte mon règlement
Si je ne paye pas au plus vite j’aurai des frais de retard et j’aimerai éviter cela
Pouvez vous le débiter directement sur mon compte ?
Merci d’avance pour votre réponse
Cordialement
Fuerte valentine

VALENTINE
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Réponses

Bonjour Valentine,

Après investigations, je ne constate aucune anomalie sur notre site internet.

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vais re essayer aujourd’hui sinon j’enverrai un chèque. Sachant que je devais payer sous 5 jours à compter de vendredi serais je quand même pénalisée?

Bonne journée à vous
Cordialement

VALENTINE
VALENTINE

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Bonjour Valentine,

Vous disposiez du mois complet afin de régularisé votre situation, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

J’envoie le chèque de ma dernière facture aujourd’hui.
cependant, mon numéro de carte bancaire a changé suite à une perte de ma dernière carte en juillet. Est ce pour cela que j’ai des factures si élevées ?
Et comment dois je vous transmette mon nouveau numéro de carte ?

Bonne journée à vous
Cordialement
Valentine

VALENTINE
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Bonjour Valentine,

En reprenant votre consommation du mois de Septembre, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Septembre.

Concernant vos pénalités de retard j'observe qu'elles sont d'un montant de 2,70€.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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