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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mail reçu car carte bancaire expire au 30/09/2020

Bonjour,

Je suis surpris car j'ai reçu un mail de votre part me précisant que ma carte bancaire arrivait à échéance au 30/09/2020. Mes factures sont prélevées sur le compte IBAN, pas de changement de n° de compte.
Pourquoi dois-je faire une mise à jour?
Comment cela se passe t'il. J'ai vu l'emplacement de mon IBAN mais je ne peux rien modifier.
Cordialement

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte 10GD0 "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte LAAK.

Depuis 2016 vous réglez vos facture par CB et non sur compte bancaire.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/20, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB et de ce fait le RIB vient d'être remis en place.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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