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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT demande annulation VOL

Je viens de faire une fausse manipulation et j'ai demandé la suspension de ma ligne 06xxxxxx08. Pourriez-vous annuler ma demande de suspension ? merci de me tenir informée et je suis désolée pour cette erreur.

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NADIA
NADIA

NADIA

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Réponses

Bonjour Nadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez annulé votre suspension sur l'Espace Client, rubrique ligne mobile, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Impossible de demander l'annulation de la suspension en ligne.
Pouvez vous annuler ma demande de suspension s'il vous plait.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez 24 heures pour annuler la suspension, passé ce délai une carte sim est expédiée et la remise en service s'effectue via l'activation de la nouvelle carte sim.

Votre carte sim semble être délivrée (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit et la ligne remise en service.

Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous ai signifié l'annulation de la suspension dans le délais de 24h. Pouvez vous me confirmer que les 5€ de frais d'envoi de la nouvelle carte SIM ne me seront pas débités s'il vous plait.
Merci d'avance.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

La facturation de la carte sim est prise en compte à l'expédition de la carte sim, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Votre carte sim est indiquée délivrée le 08/09/20 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...)
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre ligne sera remise en service dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
La carte SIM ayant été envoyée immédiatement sans les 24h de délais, je souhaite avoir la confirmation que je ne serai pas débité des frais d'envoi d'une nouvelle carte SIM.
La solution proposée via une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" ne convient pas car je n'ai pas encore reçu de facture à contester.
Vous pouvez réactiver la SIM qui a été suspendue.
Merci d'avance,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Effectivement la carte sim est envoyée le lendemain de la déclaration de perte-vol, ceci afin de vous laisser sans service un minimum de temps.

Comme indiqué précédemment, vous devez activer votre carte sim depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre ligne sera remise en service dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

A réception de votre facture début novembre, vous pourrez effectuer la contestation si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Vous est-il possible de laisser active l'ancienne SIM s'il vous plait ?
Merci,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

L'ancienne carte sim a été définitivement désactivée.
Comme indiqué précédemment activez la nouvelle carte sim sur votre Espace Client pour remettre votre ligne en service.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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