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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de carte sim

Bonjour je me suis fait voler mon téléphone. Je n'ai pas bloquer la carte Sim car je voulais tracer le téléphone. Ils ont appeler pour 5€ de hors forfait. Pouvez vous me le rembourser. Et question deux je commande une nouvelle carte sim mais voudrais garder mon numéro es ce que l'ancienne carte sim sera désactivée lors de la réception de la nouvelle ?
Merci d'avance

SERAYA
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Réponses

Bonjour Seraya,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant votre numéro de mobile, celui-ci ne changera pas rassurez-vous.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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