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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

La portabilité de ma ligne doit s'effectuer ce jour. Or, je n'ai pas reçu la carte sim et il semble qu'elle ait été renvoyée à l'expéditeur.

Comment pouvons nous procéder ?
Bien cordialement,
Safia K

SAFIA
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Réponses

Bonjour Safia,

Après vérification, le N° de suivi 2L01124466796, indique que votre courrier est retourné chez nous car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres.

Je vous invite donc à bien mentionné votre nom sur la boite aux lettres puis à revenir vers moi, une fois que vous l'avez mentionné. aussi, vérifiez bien que l'adresse de livraison soit bien à jour sur votre espace client.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Mon nom est désormais bien indiqué sur la boite aux lettres et l'adresse est bien le :
Safia K
344 avenue xxxxxxxx
95100 Argenteuil

Pouvez-vous réexpédier la carte sim svp ?
Merci !

SAFIA
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Bonjour Safia,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx52 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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