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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT-facture exacerbée

Bonjour,
Il semblerait qu'il ya une erreur pour ma facture d'août, j' ai une facture de 88 euros à payer, est ce normal? J'ai pris un forfait 9,99...

J'ai absolutement besoin de mon téléphone pour accéder à ma banque et vous donner le paiement...

J'ai changé de banque récemment mais j'ai omi de faire le changement chez vous. Là je suis bloqué, mon compte bancaire me demande de me certifier par un code envoyé en sms mais je ne peux pas y accéder puisque vous avez bloqué ma ligne et je ne peux recevoir de texto.

Merci de m'aider urgemment!

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture par carte bancaire, d'autres modes de paiement sont à disposition comme le virement. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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