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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non détectée

Bonjour,
La carte SIM n'est plus détectée dans mon appareil. Le défaut est arrivé brutalement , et à ce jour, malgré plusieurs tentatives de redémarrage , essuyage de la carte SIM , plus rien ne fonctionne . Aucun pb avec une autre carte SIM d'un autre opérateur. Merci de m'envoyer une nouvelle carte SIM sous les plus brefs délais. Cordialement,

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Réponses

Bonjour Gaelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui, tout est correct
Merci pour l'expédition rapide de cette carte sim. Cdlt

GAELLE
GAELLE

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Bonjour Equipe Prixtel,

c'est la même chose pour moi, plusieurs fois dans la journée la carte Sim n'est pas détectée dans mon appareil, je suis obligée d'éteindre et de rallumer le téléphone, et même ainsi le souci réapparaît dans la journée. Pouvez-vous svp me faire parvenir une nouvelle carte SIM ?
Je vous remercie. Cordialement

ZAHRA
ZAHRA

ZAHRA

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Bonjour Gaelle,

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Zahra,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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