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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facturation

Bonjour,

j'ai choisi un abonnement à partir de 4,99€ ajustable et pour le mois de juin j'ai été prélevé de 24,99€?
Puis le mois de juillet 4,99€ et maintenant pour le mois d'Aout on me prélève 14,99€ alors que ma consommation internet est de 38Mo. Pouvez vous m'expliquer? Je pense qu'il y a erreur.

Crdlt
Mme KXXX Nicole

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NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Après vérification de vos factures, il en ressort que pour la période de :

  • Juin : Vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez bien été prélevé de la somme de 14,99 euros.
  • Juillet : vous avez également émis de sms depuis la France vers l'Europe. C'est pour cette raison que vous avez été facturé de la somme de 14,99 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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