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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension du retour e-mail du 04/09/2020 relatif à la facture n. 36079771

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer quel appel a été supérieur à 2h, étant donné que celui qui fait l'objet d'un hors forfait sur la facture est indiqué "37m 39s"?
Pouvez-vous m'indiquer quel correspondant a dépassé les 200 correspondants par mois, étant donné qu'il est affiché "22 appels" dans la rubrique "Nombre de correspondants différents" sur la facture?

Je vous demande donc le remboursement du hors-forfait prélevé à tort.

Bien cordialement

Claudia RXXXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDIA
CLAUDIA

CLAUDIA

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Réponses

Bonjour Claudia,

Les appels qui ont eu pour durée au-delà de 2 heures consécutives, sont visibles depuis votre facture détaillée. Celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" page 2, bas de page.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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