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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel wifi et 4g volte

Bonjour.

Je souhaite utiliser les appels wifi et 4g sur le réseau orange avec ma ligne 0770065528. J’ai un iPhone XR compatible appels wifi et appels 4g. Ma ligne a été activé le 11 aout 2020. Cela fait donc plus de 45 jours qu’elle a été activée. Cependant quand je souhaite activer l’option appel wifi ou appel 4g, je recois un message me disant de contacter orange france. Je me tourne vers vous pour je puissse activer ces options.

Bonne journée

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Si tel est le cas, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

1. Cliquez sur l'icône “Réglages”, puis sur “Téléphone” et “Appels Wi-Fi”

2. Faites glisser le curseur sur la droite.

3. Lorsque le message s'affiche, cliquez sur "Activer" pour valider la mise en service des appels Wi-Fi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Je souhaite utiliser les appels wifi et 4g sur le réseau orange avec ma ligne 06 xx xx xx 02. J’ai un Samsung A520 compatible appels wifi et appels 4g. Ma ligne a été activé le 4 aout 2020. Cela fait donc plus de 45 jours qu’elle a été activée. Cependant je n'ai nul part pour activer l’option appel wifi ou appel 4g. Pourriez-vous m'indiquer quoi faire pour je puissse activer ces options.

Bonne soirée

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VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Après vérifications, votre téléphone mobile Samsung A520 n'est pas compatible avec les options VoWIFI et VoLTE sur le réseau Orange.

Pour en apprendre davantage, je vous invite à vous référer à notre FAQ à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, pourtant le Samsung Galaxy A5 (2017 et plus) figure sur la liste de compatibilité Orange

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Le Samsung A520 n'est pas compatible avec les options VoWIFI et VoLTE.

Cependant le service concerné m'informe avoir reçu l'information selon laquelle vous utilisez un Samsung Galaxy A5, qui lui est compatible avec ces options.

Les options étant bien présentes sur votre ligne mobile, vous devriez pouvoir configurer sans problème les appels Wifi et 4G depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais j'ai nul part sur mon téléphone pour activer l'option, ni dans les paramètres du téléphone, ni dans les paramètres des appels.
Est-ce que les appels wifi activés dans mon dossier?
Merci.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Vanessa,

Comme indiqué précédemment, le service concerné m'a affirmé que les appels Wifi sont bien activés sur votre ligne mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone mobile afin d'en apprendre davantage au sujet de l'activation de cette option sur votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le constructeur me dit que mon téléphone est bien compatible et que je ne pourrai activer l'option que quand le fournisseur de réseau aura bien mis en place l'option sur mon compte.
Peut-être faut-il refaire la manip?

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile dispose bien des options VoLTE et VoWIFI.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui, les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour. Mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.
Merci. Bonne journée

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Merci de votre retour Vanessa,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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