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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel wifi et 4g volte

Bonjour.

Je souhaite utiliser les appels wifi et 4g sur le réseau orange avec ma ligne 0770065528. J’ai un iPhone XR compatible appels wifi et appels 4g. Ma ligne a été activé le 11 aout 2020. Cela fait donc plus de 45 jours qu’elle a été activée. Cependant quand je souhaite activer l’option appel wifi ou appel 4g, je recois un message me disant de contacter orange france. Je me tourne vers vous pour je puissse activer ces options.

Bonne journée

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique ? Si tel est le cas, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

1. Cliquez sur l'icône “Réglages”, puis sur “Téléphone” et “Appels Wi-Fi”

2. Faites glisser le curseur sur la droite.

3. Lorsque le message s'affiche, cliquez sur "Activer" pour valider la mise en service des appels Wi-Fi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.

Je souhaite utiliser les appels wifi et 4g sur le réseau orange avec ma ligne 06 xx xx xx 02. J’ai un Samsung A520 compatible appels wifi et appels 4g. Ma ligne a été activé le 4 aout 2020. Cela fait donc plus de 45 jours qu’elle a été activée. Cependant je n'ai nul part pour activer l’option appel wifi ou appel 4g. Pourriez-vous m'indiquer quoi faire pour je puissse activer ces options.

Bonne soirée

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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Bonjour Vanessa,

Après vérifications, votre téléphone mobile Samsung A520 n'est pas compatible avec les options VoWIFI et VoLTE sur le réseau Orange.

Pour en apprendre davantage, je vous invite à vous référer à notre FAQ à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, pourtant le Samsung Galaxy A5 (2017 et plus) figure sur la liste de compatibilité Orange

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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Bonjour Vanessa,

Le Samsung A520 n'est pas compatible avec les options VoWIFI et VoLTE.

Cependant le service concerné m'informe avoir reçu l'information selon laquelle vous utilisez un Samsung Galaxy A5, qui lui est compatible avec ces options.

Les options étant bien présentes sur votre ligne mobile, vous devriez pouvoir configurer sans problème les appels Wifi et 4G depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais j'ai nul part sur mon téléphone pour activer l'option, ni dans les paramètres du téléphone, ni dans les paramètres des appels.
Est-ce que les appels wifi activés dans mon dossier?
Merci.

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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Vanessa,

Comme indiqué précédemment, le service concerné m'a affirmé que les appels Wifi sont bien activés sur votre ligne mobile.

Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone mobile afin d'en apprendre davantage au sujet de l'activation de cette option sur votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le constructeur me dit que mon téléphone est bien compatible et que je ne pourrai activer l'option que quand le fournisseur de réseau aura bien mis en place l'option sur mon compte.
Peut-être faut-il refaire la manip?

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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Bonjour Vanessa,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile dispose bien des options VoLTE et VoWIFI.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui, les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour. Mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres.
Merci. Bonne journée

VANESSA R.
VANESSA R.

VANESSA R.

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Merci de votre retour Vanessa,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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