Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

je n'ai pas internet alors que le tel indique "4G". J'ai fait la configuration manuelle mais rien ne change. HELP ! ! !

bonjour,
je vous ai deja contacté lundi 21 et vous m'avez répondu de faire la configuration manuelle (pour xiaomi redmi note 7). Malgré la procédure, j'ai toujours l'indication 4G, voire 4G+ selon les endroits, mais je n'ai pas accès à internet. Les téléphone marche bien et en wifi, tout va bien. J'ai vraiment besoin des données mobiles car mon métier l'exige, et c'est urgent !
Merci de m'aider.

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne,

avez-vous fait cette configuration ? :

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour.
merci pour la démarche, mais ça ne fonctionne toujours pas alors que le telephone indique la réception 4G. Je suis venu chez prixtel pour bénéficier des données mobiles, et là ça fait 15 jours sans pouvoir m'en servir... Il vous faut régler vite le problème pour garder le client ! Est-ce la carte SIM ?
Faites le nécessaire vite, j'aurai besoin très bientot, du service Données Mobiles pour lequel je paye.
Merci de votre rapidité.
Anne S.

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Anne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je viens de mettre la carte sim sur un autre téléphone mais ça ne fonctionne pas. Peut être la carte sim a un problème. Il faut vite résoudre le problème car j'ai besoin des données mobiles et je me verrai obligé de changer d'opérateur.

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Anne,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,
l'adresse postale est correcte. J'attends impatiemment de pouvoir profiter des services proposés dans le forfait.
Merci
Cordialement

ANNE
ANNE

ANNE

Niveau
0
46 / 100
points

Anne,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx57 a bien été prise en compte aujourd'hui.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel