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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement et facture

Bonjour,

  • Je suis allée sur mon compte pour mettre à jour les coordonnée de ma carte bancaire qui expire le 30/09/20. Cela m'indique : "Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5 € est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. La somme réglée sera déduite de la prochaine facture". Vous me confirmez que je dois payer 5€ pour modifier les coordonnées de ma CB ?
  • Par ailleurs, il y a un problème dans les dates de facturation. Je viens de me rendre compte que vous calculez mes consommations au mois alors que j'ai débuté mon abonnement Prixtel en milieu de mois. Pour vous donner un exemple : actuellement, sur mon tél apparaît la consommation du 14/09 au 13/10 = 1,48 GO consommé alors que vous comptez depuis le 01/09 c'est-à-dire 7,26 GO. Pourquoi cette différence ? Malgré le fait que je suis hyper vigilante dans la maîtrise de mes conso (je suis en recherche d'emploi ...), je comprends mieux maintenant les sommes beaucoup plus importantes que je paye et qui sont au delà de mes prévisions.
  • Enfin, en fonction de vos réponses apportées, j'envisagerai peut-être une résiliation de mon abonnement chez vous. Pouvez-vous me dire la démarche et le délai pour une résiliation effective ?
  • Je vous remercie par avance de votre retour.
    Cordialement.
    Béatrice CXX

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BEATRICE C.
BEATRICE C.

BEATRICE C.

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le30/09/20, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée. Vous pouvez régler les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Concernant la résiliation de ligne, vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je ne suis pas d'accord pour payer 5€ pour juste changer quelques chiffres et lettres de ma carte bancaire. Merci dorénavant de m'envoyer les factures par voie postale (ou par mail si vous préférez) afin que je paye par chèque.
Ensuite, quand vous me parlez de réglage de cycle de consommation, c'est vraiment du charabia pour moi. Vous m'indiquer de faire telle ou telle demande mais vous ne dites pas comment faire !! Jamais depuis 5 mois que je suis chez vous m'avez donné tous ces éléments que je ne peux deviner. Quand je vous ai demandé d'avoir un échange téléphonique, c'est resté sans suite alors que beaucoup de choses pourraient être réglées et expliquées par téléphone. Ce système d'échange uniquement par écrit ne me convient pas du tout, j'y passe vraiment trop de temps. Chaque mois qui a passé a eu son lot d'incompréhension, et je me sens toujours dans le fait accompli. Je réalise que le seul objectif pour vous est d'encaisser, le client en face est juste une vache à lait.
Je suis très déçue de Prixtel.
BC

BEATRICE C.
BEATRICE C.

BEATRICE C.

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Bonjour Béatrice,

Il s'agit d'un paiement pour valider le changement de carte bleue et ainsi vérifier que celle-ci soit bien opérationnelle. Le paiement de la somme de 5 euros est ensuite déduite de votre prochaine facture. Vous avez également la possibilité de renseigner votre IBAN.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez toujours que nous vous fassions parvenir les factures sous format papier ? Merci.

Concernant le cycle de facturation, vous indiquez suivre votre consommation data (internet mobile) depuis votre mobile. De ce fait, vous avez certainement renseigné vous ou votre mobile une date de début de facturation pour comptabiliser la consommation depuis les paramètres de votre mobile. Chez Prixtel, la facturation et la remise à zéro de votre offre s'effectuent chaque 1er du mois au dernier jour du mois quelle que soit votre date d'arrivée.

Si il y a une différence entre votre mobile et votre suivi consommation sur votre Espace Client, c'est que les paramètres de plafond de seuil (votre mobile vous alerte selon le palier de consommation internet saisi et voulu) sont mal renseignés. De notre côté, il n'y a pas d'erreur concernant votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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