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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture non réglée suite changement de carte "bleue"

Bonjour, comme dit dans le titre suite à un changement de carte, mon prélèvement du mois d'aout a été rejeté... j'ai donc alors bien remis les nouveaux numéros de carte. Et ce par plusieurs fois, car aucun suivi, validation de votre part...
Ce midi, je viens de nouveau de recevoir un sms me disant qu'il y avait rejet !? Je refais donc la même manipulation avec vos codes envoyés... et de nouveau, je n'ai aucune validation de votre part...
Désolé, mais c'est un peu fatiguant et surtout une perte de temps...
Je ne comprends pas pourquoi en allant sur mon compte et en y inscrivant les numéros de ma carte cela ne fonctionne pas, n'est pas validé.

Merci de votre réponse
cordialement
Christophe

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent de l'équipe Prixtel,

... bon là ça devient insoluble, un peu mystérieux voire comique... Si des pénalités de retard ne venaient pas à voir le jour... et qui me pose un vrai problème de réception/compréhension de votre part...

Donc oui, en ce lundi 5 octobre, je fais bien la manip 1, à savoir : espace client/rubrique factures/cliquer sur le bouton "payer ma facture".
Sauf qu'il n'y a aucun bouton "payer ma facture" qui apparait et pour cause puisque... ma facture de aout (payable au 2/09) qui posait problème (et donc avec pénalité de 2e10) et celle du mois de septembre (payable au 2/10) ont un petit rond vert et non rouge comme celle qui avait été rejeté début septembre.
(euh j'espère que quand vous lisez ça vous pouvez vous connecter à mon compte !? )

Donc cool, me direz-vous, le problème est réglé.

Sauf que j'ouvre le pdf de ces deux dernieres factures et le numéro de carte a débiter qui y est mentionné est celui de... mon ancienne carte bleue (enfin plutôt jaune avec une expiration en 2021 versus 2022 pour la nouvelle qui est plutôt de couleur grise) !! Je vais donc voir mon relevé bancaire en ligne et bien évidemment aucun débit Prixtel n'y apparait...

Bon je retourne sur mon espace client/info perso/coordonnée bancaire... et donc apparait les coordonnées de ma carte qui sont encore et toujours bien celle de l'ancienne (exp2021) !

Je clique sur les "modifier" et là apparaissent celles de ma nouvelle carte (exp2022) avec juste la case à trois chiffres vides (exactement comme il y a un mois, quinze jours etc etc). Je la re-remplis, et j'envoie et rien... comme déjà dit dans mon premier post : rien. Pas d'accusé de réception, de mise en attente de...
Juste à rafraichir ou à aller voir comme maintenant une demi heure plus tard et à voir que mes coordonnées bancaire sont toujours celle de ma première carte (EXP2021).

Bref, ce ne sont pas ces deux euros dix qui me chagrinent : quoique sur le principe et à partir du moment où j'informe, vous pénalisez tout de même ! Belle métaphore pour des retards de loyer si grève de la poste ou des découverts bancaire si covid ou... avec des conséquences tellement plus dramatique, mais je m'égard, quoique !?

Non, ce qui commence à sincèrement me poser problème, c'est que hormis la prise de temps que je prend pour essayer de régler ce problème (qui jamais oh grand jamais devrait en être un), c'est que je suis chez Prixtel depuis plus de 10 ans et que à coup sûr des changements de numéro de carte bleue, j'ai du en faire au moins 5 ! Et jamais aucun problème... ou si peut-être, mais on avait alors un numéro de téléphone, d'assistance non surtaxé moins de deux minutes d'attente charmant-e opérateur-trice compétent-e qui résolvait le problème en moins de 2 minutes...
A savoir, "...donnez-moi votre nouveau numéro de carte ?" !

Tout ça pour dire, que s'il vous plait ne me donnez pas de nouveau en réponse un mode d'emploi pour les nuls...
Mais bien que (en mode privé ou public/mail-sms-tel-fax-pigeon) c'est ok, que le problème est réglé et que... bug ou autre, moi je ne peux, il me semble, faire plus...

cordialement
Christophe

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

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Bonjour Christophe,

Dans un premier temps

Cet "incident" ne concerne pas tous les clients ; ce qui nous informe d'une éventuelle anomalie.

Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Si vous rencontrez des difficultés a payer par Carte Bancaire, je vous invite à modifier votre mode de paiement.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE,

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

okay, je viens d'activer mon "IBAN" qui était déjà renseigné et je viens de recevoir un mail de votre part (Prixtel) comme quoi le changement était pris en compte : espérons que ça marche.

Cordialement
Christophe

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Bonjour Christophe,

Effectivement votre mode de paiement a été modifié, toutefois, il vous incombe de régler votre facture du mois de septembre.

Je vous invite à régulariser votre situation par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
désolé, mais je ne comprend pas trop ce que vous voulez que je fasse !?

J'ai mis à jour mon "compte" ! Pourquoi vous ne pouvez donc plus faire ce que vous aviez déjà tenté en cumulant les factures ! Et en les retentant sur prélèvement CB !?

A savoir ma prochaine facture de début novembre cumulera aout + septembre + octobre + !?

Ou prélevez des maintenant ce que je vous dois, puisque à aucun moment il n'y a de restriction de date butoir en ce qui concerne votre accès à mon comte via mon IBAN !

merci par avance
cordialement
Christophe

CHRISTOPHE L.
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CHRISTOPHE L.

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Bonjour Christophe,

Nous ne pouvons relancer la demande auprès de votre banque, c'est pourquoi je vous ai invité à régulariser votre situation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

... tout ça pour ça !

c'est effectivement le navigateur SAFARI qui ne fonctionne pas !
Mon épouse à retéléchargé FIREFOX et ça l'a fait.

Merci les demandes liées sur la droite ou j'y ai effectivement lu un autre forum où chrome et firefox était évoqué...

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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