Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS facturée

Bonjour,

Je souhaite savoir à quoi correspond les 30 centimes facturés que vous mentionnez dans le suivi de ma consommation.
Cette ligne est utilisé par ma fille et je ne vois aucun numéro surtaxé dans son historique d'appel, sachant que j'ai bloqué les communications surtaxé dans les paramètres.

Merci par avance pour votre réponse.

Cordialement

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Denis,

Le SMS a été envoyé vers la zone Reste du Monde, c'est pourquoi il a été facturé en hors-forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" lorsque la facture du mois de septembre sera éditée, début octobre.

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel