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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement du 04/09 de 14.99€

Bonjour,

Pourquoi ai-je été prélevé de 14.99€ le 04/09/20?
J'ai souscrit le contrat à 4.99€ et je devais avoir un remboursement de ma carte SIM sur les premières factures que je n'ai pas eu.

Bien cordialement

ROSA
ROSA

ROSA

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point

Réponses

Bonjour Rosa,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois de Aout, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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