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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rejet prélèvement et paiement par carte

Bonjour,
le prélèvement de ma première facture mobile a été rejeté car il s'est fait sur un ancien compte qui n'existe plus. J'étais cliente chez vous il y a plusieurs année pour internet et pour mon nouvel abonnement mobile, c'est un ancien RIB qui a été retenu.
J'ai essayé de payer plusieurs fois par carte avec les infos qu'il y avait dans le sms de rappel que vous m'avez envoyé mais cela ne semble pas fonctionner. J'ai réalisé au moins 4 fois l'opération mais je n'ai aucune confirmation et ma dette s'affiche toujours.
Par ailleurs, J'ai enregistré le bon nouveau RIB dans mon compte. Ma facture est-elle payée ou non? si non comment dois-je faire pour régler?

MAELLE
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Réponses

Bonjour Maelle,

La modification de votre mode de paiement sera effectif dès le mois d'octobre, toutefois, la facture du mois d'aout n'a pas été régularisé.

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Maleheureusement, cela ne marche pas par carte bancaire (pourtant classique) malgré ma dizaine de tentative avec deux cartes différentes et le lien avec le rib ne marche pas non plus (This XML file does not appear to have any style information associated with it. The document tree is shown below.). Votre numéro iban ne figure pas non plus sur la facture.
ça réduit les possibilités...
Il ne reste plus que le paiement par chèque.

MAELLE
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Bonjour Maelle,

Après vérifications, je ne constate aucune anomalie présente sur le site ; nos clients qui utilisent le paiement express le paiement aboutit.

Lorsque le paiement express ne fonctionne pas, je vous invite à payer votre facture par le biais d'un autre navigateur/support.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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