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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Débit 4G réduit

Bonjour à vous (et oui, certains oublient les règles de politesse...)

Je me permets de vous contacter suite à un problème concernant mon débit 4G sur mon iPhone 8.
Etant dans une zone où je capte normalement très bien avec le réseau Orange (Montpellier mais aussi paris dans mes domiciles respectifs) j’ai depuis quelques jours un problème au niveau du débit internet.
J’ai regardé mes factures et de ce que j’ai compris, j’ai réalisé un hors forfait durant le mois dernier mais celui - ci doit être désormais rétabli puisque, mon compte se recharge le 25 de chaque mois (encore une fois, de ce que j’ai compris..)
J’ai réalisé plusieurs procédures sur mon iPhone croyant que le problème venait de ce dernier :

  • éteindre et rallumer le téléphone
  • meme procédure que ci-dessus avec un dépoussiérage de la carte SIM
  • j’ai enfin réinitialisé les paramètres réseaux de mon iPhone
  • Rien n’y fait et le problème persiste.

    Que puis-je faire? Pouvez-vous m’apporter une solution ? :)

    Merci par avance de votre réponse !

    Très cordialement,
    Hicham Y.

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HICHAM Y.
HICHAM Y.

HICHAM Y.

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Réponses

Bonjour Hicham,

Pour information, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Après vérifications, vous avez consommé votre enveloppe de 100 Go de données mobiles entre le 1er et le 14 septembre. Depuis cette date, vous êtes passé en débit réduit conformément aux conditions de votre forfait.

Le mois d'octobre venant de débuter, votre accès aux données mobiles se fait désormais au débit classique. Vous disposez dès à présent de 100 Go de données mobiles jusqu'au 31 octobre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo !

Merci pour votre message et vos renseignements précieux ! le partage connexion consomme plus que ce que je ne croyais...
J'ai en effet, vu que mon compte PRIXTEL (sur l'application iPhone) a été remis à zéro en revanche, le problème pour lequel je vous ai contacté initialement persiste.

Malgré une remise à zéro de mon forfait, je suis encore en débit réduit ce jour.
Est-ce normal?

Merci par avance de votre réponse Léo et en vous souhaitant une bonne soirée !

Très cordialement,
Hicham

HICHAM Y.
HICHAM Y.

HICHAM Y.

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Bonjour Hicham,

Rassurez-vous, votre ligne mobile n'est plus en débit réduit depuis le changement de mois. Une action préventive a toutefois été effectuée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo!

Merci pour votre message !
En effet, tout re fonctionne ENFIN ! Ahah!

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end !

Très cordialement,
Hicham

HICHAM Y.
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