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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de payer ma facture

Bonjour,
Après plusieurs tentatives pour payer ma facture lors d'un changement de CB je m'en remets à vous pour trouver une solution et surtout ne pas avoir d'arrêt de service.
Bien cordialement

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

Après investigations, je ne constate aucune anomalie sur notre site internet.

Sachez que vous disposez d'autres moyens de paiement pour régler vos factures :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent,
Merci de votre réponse.
Même si vous ne constatez aucune anomalie je suis toutefois surpris que de nombreuses demandes liées sont similaires à mes difficultés de paiement.
De plus vous m'appliquez une pénalité de 50% de ma facture initiale, alors que je suis de bonne foi !
Je vous demande donc de retirer cette pénalité non justifiée et de m'indiquer si mon numéro de carte bancaire est cette fois-ci bien enregistrée.
Bien cordialement,
Lionel S

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Cette "problématique" ne concerne pas tous les clients ; ce qui nous informe d'une éventuelle anomalie.

Vous disposiez du mois entier afin de régulariser votre situation, je suis navré.

Concernant votre mode de paiement, la modification n'a pas abouti.

Pourriez-vous m'indiquer le support ainsi que le navigateur que vous utilisez ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,
Si cette "problématique " ne concerne pas tous vos clients, ce que je vous souhaite, elle semble tout de même être récurrente.
J'utilise safari sous MacOs.
Merci de votre aide,
Lionel

LIONEL
LIONEL

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Laurent,
Je pense avoir réussi mon règlement en changeant de navigateur, pouvez-vous me le confirmer ?
De plus pouvez-vous m'indiquer si cette fois-ci ma carte de paiement est bien enregistrée afin de ne plus subir de désagrément.
Cordialement,
Lionel

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Après vérifications, je constate que votre paiement a abouti ainsi que votre modification de mode de règlement.

Conseil : Si le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je constate sur ma facture de novembre une majoration pour solde impayé.
Pouvez-vous me donner une explication ?
Bien cordialement

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Après vérifications, je constate que votre facture du mois d'octobre éditée au mois de novembre n'a été régularisé.

Pour rappel, votre Carte Bancaire est arrivé a expiration le 30/09/20.

Lors de nos précédents échanges, vous avez régularisé votre facture du mois de septembre au mois d'octobre.

Cependant vous n'avez pas mis à jour votre mode de paiement.

Votre mode de paiement est par TIP/chèque depuis le 30/09/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Merci de votre réponse.
Puisque vous m'évoquez nos précédents échanges permettez moi de vous rappeler votre dernière intervention du 8 octobre :" Après vérifications, je constate que votre paiement a abouti ainsi que votre modification de mode de règlement."

Et maintenant vous me dites que cela ne convient plus, si vous changez les règles selon votre volonté il est clair que seul un tribunal sera nous départager.

Merci de faire le nécessaire pour régulariser ma situation au mieux.

Bien cordialement,

Lionel S

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Je peux également faire des erreurs de traitement au vu des demandes sur le Forum et nous ne sommes pas des machines.

Veuillez m'en excuser.

Je viens d'ouvrir une demande de geste commercial pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Vous êtes évidemment excusé !
Je viens de faire la modification que vous m'avez préconisé mais je vois toujours "règlement par chèque".
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre ?
Bien cordialement,
Lionel S

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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