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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non livré

Bonjour,

Ma carte SIM n'a pas été livrée.
Il semble que le postier est décidé de renvoyer le courier prétextant ne pas trouvé la boite au lettre alors que nous habitons la depuis plus de 2 ans ! (N°2L01124467397)
Pouvez-vous procéder à l'envoi d'une nouvelle carte à une autre adresse ?
Merci de m'indiquer la procédure à suivre.
Cordialement.
S. Scolan

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.


Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide et la ré-expidition de la carte SIM.
Les coordonnées sont à jour, vous pouvez donc procéder à l'envoi.

Pouvez-vous décaler la date de basculement de la ligne au lundi 5 octobre (prévu à date le 01 octobre) pour nous permettre de recevoir la carte et activer la ligne avant.

un grand merci pour votre support,
Cordialement,

SABINE
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Bonjour Sabine,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 01/10/2020. Il n'est pas possible de modifier cette date.

J'ai procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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