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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai eu un dépassement de forfait ?

Bonjour,
ma dernière facture, j'ai payé 15,87 euros, je ne comprends pas pourquoi.
Pouvez-vous m'éclairer ?

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement.

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre consommation du mois de Aout, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Ce qui explique le montant de votre facture.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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