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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation de la ligne

Bonjour, j'ai souscrit à un forfait avec portabilité qui devait prendre effet ce jour. Dans mon espace client la ligne s'affiche comme "activée", mais si je tente de passer un appel téléphonique, une voix charmante m'indique que mon crédit est insuffisant. Or, j'ai payée comme demandé la carte Sim 10€ et souscrit un forfait à compter du 25/09 15heures.
Ce début me laisse perplexe et sans ressources pour passer les appels qui me sont indispensables dès cet après-midi.
nicole Chazelas

NICOLE
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Réponses

Bonjour Nicole

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 15 h et 19 h. Il s'agit d'un créneau horaire et non d'une heure fixe à laquelle la portabilité s'effectue.

Aussi, celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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