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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension facture

Bonjour,
Je constate un surcoût sur ma facture du mois d’août lié à une navigation internet depuis l’étranger alors que je n’ai pas quitté la France. Il semble qu’il y ait une erreur. Mon numéro de client est 1F4EJ.
Merci de l’attention que vous porterez à ma demande
Je vous souhaite une belle journée
Pauline Reyl

PAULINE
PAULINE

PAULINE

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Réponses

Bonjour Pauline,

Après analyse de votre facture du mois d'août, il ressort des connexions data depuis la zone Europe élargie (Jersey-Gernesey). c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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