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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SMS MESSAGE IPHONE contenant une pièce jointe sont "NON distribué" et aucune reception

Bonjour,

Pour information et pour essayer d'être le plus clair possible, je n'avais pas ce problème au départ avec ma ligne
Mon iPhone est une XS 256 giga sous IOS 14.

1- Aujourd'hui tous mes SMS envoyés avec l'application MESSAGE contenant une pièce jointe (image ou pdf ou autres), passe en "NON distribué" avec un point d 'exclamation rouge entouré quand je l'envoi que je sois en 4G ou en WIFI .

2- Je ne reçois plus non plus les pièces jointes des personnes qui m 'en envoient ! La semaine passé je recevais plusieurs heures après, aujourd'hui plus rien ...

Ces deux problèmes (1 et 2) visiblement liés, sont pour tout mes contacts qui ne n'utilisent pas des iPhones

Les seules personnes à qui je peux ce jour encore joindre une pièce jointe (image, PDF, autres) avec l'application MESSAGE sans avoir un échec, sont celles qui utilisent un iPhone (certainement grâce au protocole imessage non présent sous Android)

Bonus : par MESSENGER FACEBOOK (Protocol d'envoi/réception différent de l'application MESSAGE)
aucun problème de transfert des pièces jointes, en dehors du fait que pour mon boulot je ne peux pas utiliser Messenger Facebook ou Facebook (raison médical)

Cette situation doit vite revenir à la normal car je suis embêté pour travailler.
Merci de me donner une réponse avec une vraie solution (j'espère même si je doute).
Vous pouvez me contacter pour gagnez du temps ce que je ne peux pas faire visiblement !

Espérant rapidement avoir une réponse, sans quoi je n'aurai comme solution que de changer de fournisseur, je reste à votre disposition pour plus de détails.

Bien à vous

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Réponses

Bonjour,

Je précise la situation : Avec les autres iPhone de mes contacts, je ne peux plus recevoir ni envoyer de pièces jointes (images pdf ou autres)
J'ai réinitialisé les paramètres réseau, ça ne change rien !!!!

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le point rouge indique un problème de réseau.
Je vous invite a tester l'envoi de vos SMS uniquement en mode 2G.

Pour information un équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvre St Bonnet les Oules est en panne depuis août et la panne semble plus complexe que prévue.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre à mes dépend que vous rencontrez des problèmes !
Pour information, sachez que mon iPhone me sert essentiellement dans mon travail pour recevoir et envoyer des photos et/ou des documents de nos patients pour réaliser notre travail...
Autrement formuler je ne peux plus travailler avec mon téléphone, car mon abonnement ne me le permet plus !

Vous imaginez facilement que je suis content et entièrement disposé à vous lire me priant de bien vouloir vous excuser pour la gêne occasionnée, évident non ?

En même temps, qui ne pourrait pas comprendre qu'il paye un abonnement téléphonique, quel que soit son prix, qui en plus de proposer une réception plus que pas terrible vers chez moi, ne vous permet plus de pouvoir envoyer aucun document nécessaire à son travail quotidien ?

Visiblement comme vous ne voyez pas qui pourrait être dans ce cas, laissez-moi vous éclairer et vous informer que je pense ne pas pouvoir en l'état être capable de comprendre vos excuses !

En tant que client payant pour une prestation à laquelle j'ai souscrit, qui aujourd'hui ne peux plus être fournie et n'est plus fourni par PRIXTEL comme vous me l'indiquez dans votre réponse précédente

1 - "Le point rouge indique un problème de réseau"
2 - "Pour information un équipement du réseau de notre partenaire Télécom qui couvre St Bonnet les Oules est en panne depuis août et la panne semble plus complexe que prévue."

Je souhaite vous poser deux questions :

Combien de temps vais-je devoir payer une prestation qui ne peut être fournie ?

Cette question entraine la suivante :

Commercialement comment compter vous procéder pour me dédommager des problèmes que je rencontre au quotidien dans l'utilisation de votre service, qui je vous site : "semble être plus complexe que prévue" à résoudre ?

Je reste à votre disposition pour plus de détails si vous le souhaitez (même par téléphone)
Bien à vous
STEPHANE P.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Si vous le désirez à titre commercial, je vous propose le changement de réseau gratuit et ainsi passer de SFR à Orange.

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir Madame, Monsieur

S’il vous plaît ayez la gentillesse de ne pas me prendre pour un imbécile ce serait gentil, surtout après le temps que j’ai pris pour vous répondre, et vous expliquer mes problèmes avec votre entreprise, ceci en me proposant un geste commercial qui n’en ai pas un !

Laissez moi vous rappeler que changer d’opérateur est une possibilité à laquelle j’ai accès sans aucun geste de qui que ce soit !
(Chez vous et même ailleurs)

Enfin pour votre information, à ce jour, Orange passe encore moins bien que SFR chez moi !

Mais comme vous avez un logiciel en ligne qui permet de vérifier facilement quel opérateur est le plus performant vers chez moi, je suis certain que vous aurez pris le temps de vérifier ce que je sais déjà, avant de le présenter comme un geste commercial, hélas je ne le pense pas ...

Vous comprendrez une nouvelle fois que je suis étonné par votre réponse qui hélas ne résout pas mon problème !

Une nouvelle fois je reste à votre disposition (même par téléphone) en espérant avoir rapidement une réponse cohérente de votre part.
Bien à vous.
STÉPHANE P.

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Effectivement après vérification Orange ne couvre pas votre adresse j'en suis navré.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pour faire simple mon tel fonctionne très bien avec une autre carte sim et avec LA SIM PRIXTEL ça ne fonctionne pas...Pour être franc jusqu'au bout je commence à être plus que fatigué de perdre mon temps avec ça !
Je vais voir comment je peux faire autrement que payer un service qui ne fonctionne pas et dont je deviens le testeur...j'ai actuellement dans ce contexte sanitaire autres choses à faire et certainement assez perdu de temps pour ça
Bien à vous

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Je vous invite à vérifier le réglage du centre de messagerie SMS sur votre iPhone.
Pour cela, Il vous faut exécuter une saisie de codes spéciaux.

1. Pour afficher le numéro du centre de messagerie SMS, saisissez la séquence suivante au clavier :
*#5005*7672# puis appuyez sur la touche d'appel.

Ensuite vérifier si le numéro affiché est bien le +33609001390

2. Si le numéro qui s'affiche ne correspond pas au +33609001390, vous pouvez le corriger en saisissant la séquence suivante :
**5005*7672+33609001390# puis appuyez sur la touche d'appel.

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Erreur d’exécution de la requête
Erreur inconnue

Voilà ça résume bien la situation ...

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Il manquait une "*", navré.
Tapez cette séquence **5005*7272*+33609001390# puis lancez l’appel

Merci de votre retour

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

La seule personne que je vois ici qui pourrait se prétendre "Navrée" c'est moi, et rassurez vous, ne le serez certainement jamais autant que moi !

Si j'osais vous le dire, je dirai qu'avec autant d'efficacité, de gestes commerciaux adaptés, vous seriez réellement navré à ma place depuis le temps...

... Si seulement vous étiez aussi rapide pour résoudre mes problèmes que PRIXTEL me facture sans que le service ne soit fourni et ceci sans aucune gène, ni geste commercialement réel, il y a un moment que le problème serait résolu !

Peut être qu'exprimé comme cela, si vous prenez le temps de lire et/ou de comprendre ce que je viens d'écrire vous comprendrez aussi que j'ai suffisamment été patient et que je pense avoir fait suffisamment d'effort !

Cher Marius toute "votre efficacité surprenante me concernant", et votre facilité précédemment affichée, pour me prendre pour ce que je ne suis pas et ne pas avancer, me conforte simplement à vous quitter.

Je perds mon temps, et encore une fois il est précieux et suffisamment perdu pour vous lire une nouvelle fois "navré" pour ne rien faire.

Je vous souhaite a l'avenir d'avoir autant de résultats et de d'efficacité que vous ne m'en avez pas fourni ...

Bien à vous

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

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Bonjour Stéphane,

Après vérification je constate l'émission de 15 SMS ce mois ci, le dernier datant de ce jour à 9h07, ce qui semble signifier que vos paramètres sont corrects et la carte sim fonctionnelle.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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