Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélevement plus que prévu

Bonsoir,

Je me permets de vous écrire afin de vous informer que le prélèvement du mois de septembre a été prélevé plus que prévu (7,52 € ). Mon abonnement était de 4.99€ par mois et j'avais bien résilié avant le passage du délai de 12 mois pour ne pas payer plus.

Bien à vous,

OZLEM
OZLEM

OZLEM

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour Ozlem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Série Spéciale en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h6m39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel