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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SIM card wasn't delivered

Hi. I can see from the tracking history of my SIM card, it was attempted to be delivered, but was returned to sender because "the postman could not identify the recipient's mailbox." I live in a Student accommodation in Ecole Polytechnique in Palaiseau. Not sure why the courier wasn't able to find it. Could you check? Is it possible to send it again?

DARIA R.
DARIA R.

DARIA R.

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Réponses

Bonjour Daria

je viens de corriger votre adresse de livraison qui n'était pas standardisée.
Une nouvelle carte SIM est en cours de préparation et partira lundi matin au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Hello Alexia,

Thank you for your response. Could you check what's the status of the delivery? The form that I filled out on your website did not accept the apartment number. I tried to add my apartment number which is 78.20.24 for the courier to leave it in my mailbox, but the form didn't let me add dots.

DARIA R.
DARIA R.

DARIA R.

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Bonjour

Ma carte SIM a été renvoyée à l'expéditeur une deuxième fois. Pourquoi cela continue à se produire? Ma carte de crédit a également été débitée pour la période mensuelle même si je n'ai pas reçu et activé ma carte SIM. Pouvez-vous vérifier mon adresse et voir ce qui ne va pas? Voici mon adresse complète:

Bâtiment 78. Boulevard des Marechaux
Appt 78.20.24
Université Polytechnique,
91120 Palaiseau
R. Daria

DARIA R.
DARIA R.

DARIA R.

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Bonjour Daria

Par deux fois votre SIM a été retournée car la Poste indique ne pas réussir à identifier votre adresse. Merci de la vérifier et de la corriger sur votre espace client, rubrique Ligne mobile, puis revenez vers moi afin qu'un nouvel envoi soit effectué.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai ajouté mon numéro d'appartement à mon adresse et à mon adresse de livraison. L'adresse de mon compte a changé mais je ne vois pas mon adresse de livraison mise à jour dans mon espace personnel. Et le bouton pour changer l'adresse de livraison a disparu. Pouvez-vous vérifier si mon adresse de livraison contient le numéro de l'appartement?
Je vous remercie

DARIA R.
DARIA R.

DARIA R.

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