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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
J'ai souscrit mon troisième forfait essentiel le 18 Sept. avec envoie de la carte SIM le 21 Sept.
Hors l'espace suivie indique que la lettre suivie a été déposée en boite aux lettres le 22 Sept. Mais je n'ai jamais trouvé cette lettre suivie. Ma boite aux lettres est sure.
La portabilité est prévu le 25 Sept.
Les coordonnées postales sur l'espace client sont bonnes.
Pouvez vous envoyer une nouvelle carte SIM.
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Daniel R.

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx74 a bien été prise en compte aujourd'hui. Elle partira au courrier demain matin.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Cette fois la deuxième carte SIM est bien arrivée.
Elle a été activée et est fonctionnelle.
Merci pour votre professionnalisme.

Cordialement

Daniel R.

DANIEL
DANIEL

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