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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim et non remboursement

bonjour
je ne sais pas si ma commande de carte sim et partie.
je n'ai pas reçu le remboursement sur mon compte suite à un mail de votre part.
merci de votre retour

ELISABETH G.
ELISABETH G.

ELISABETH G.

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Après vérification, non votre carte SIM n'est pas partie.
Aussi, soyez rassurée, le remboursement de 10 euros vous a été fait en date du 22/09.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
mais ma carte sim je la recevrai avant que mon operateur actuel me coupe la ligne?

ELISABETH G.
ELISABETH G.

ELISABETH G.

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Bonjour Elisabeth,

comme dit précédemment, votre carte SIM n'est pas partie, d'où le remboursement des 10 euros.

La ligne n'est donc pas active chez nous.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

bonjour
il y a surement un mal entendu car je n'ai pas demande de resiliation.
J'ai reçu de votre part plusieurs mails un pour me dire que vous recréditer la carte et que la somme de 10€ sera prélevée lors de ma première facture.
puis un mail me disant que le compte à été recrédité..
Pourriez vous me dire comment recevoir ma puce suite à ma commande du 22 septembre?
merci à vous

ELISABETH G.
ELISABETH G.

ELISABETH G.

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Bonjour Elisabeth,

Votre première commande en date du 22/09 n'a pas été validée.
Celle passée le 30/09 a bien été acceptée et votre SIM est partie au courrier.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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