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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM not receiving incoming calls

SIM not receiving incoming calls. It has never worked. Other Prixtel SIM works in my phones. My new Prixtel SIM doesn't work in any phone. I need you to send replacement SIM keeping my number.

STEPHEN
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Réponses

Bonjour Stephen,

Merci pour ces précisions. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je vous confirmer que les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Mon nom est bien inscrit sur mon boite aux lettres ?

Merci, Stephen Richards

STEPHEN
STEPHEN

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Bonjour Stephen,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx20 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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