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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon numéro RIO n'est pas valide lorsque je veux changer de forfait ?

Bonjour,

Je suis client prixtel de longue date et je souhaite changer de forfait pour adapté mes besoins de consommation qui ont évolué sans changer de numéro.
Il s'agit du forfait Mobilité illimité -le complet- au tarif de 4,99 € à 14,99 € suivant l’utilisation , en promo jusqu'àu 29-09 2020.
Comme demandé par le formulaire de souscription, je contacte le 3179 pour obtenir le RIO à 12 caractères de ma ligne mobile, mais lorsque j'inscris ces 12 caractères dans le champs concerné, on me demande d'inscrire le numéro RIO à 12 caractères ... je le fais, mais la saisie n'est pas acceptée ?
De plus pas de SMS du 3179, et cela fait 3 fois que j’essaye ce mois-ci, j’ai juste l’annonce audio du RIO !
j’ai bien 3 lettres dans le RIO de 12 caractères peut-être y a t’il des minuscules - majuscules, mais sans le SMS pour le savoir cela bloque mon changement de forfait !

Merci de votre aide.

Cordialement

Gaël

GAEL
GAEL

GAEL

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Réponses

Bonjour Gael

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". Le RIO sert uniquement si vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.
Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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