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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM commandée le 17 09 2020 et sans réponse à ce jour H gérard

bonjours , je vous ai commandé une carte nano-sim le 17/09/2020 et je suis toujours sans réponse de votre part et il est impossible d'avoir vos collaborateurs au téléphone ceci est un problème difficile pour moi qui ne suis pas un as de l'informatique .
merci de me donner une réponse et un envoi rapide de la carte

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Est-ce que vous me confirmez vouloir un renvoi de carte pour votre ligne actuelle ou souhaitez-vous faire une création d'une nouvelle ligne ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse, donc je vous confirme vous commander une carte nano-sim pour mon nouveau smartphone pour ma ligne actuelle dans l'attente de votre livraison, bien cordialement.

GERARD
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Bonjour Gerard,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxx96 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Votre carte SIM partira demain matin au courrier.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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