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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement en ligne impossible

Bonjour
Cela fait 2 fois que je reçois des relances car ma carte de paiement a expiré. Or il est impossible sur votre site de modifier mon mode de paiement ni de payer en ligne la facture actuelle. J'ai essayé à plusieurs reprises et mes modifications de mode de paiement ne sont jamais prises en compte, ni mon paiement direct de la facture non plus (le site me renvoie à la page précédente à chaque fois que je clique sur "valider").
Qu'en est-il?
Merci
Astrid Fxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Réponses

Bonjour Astrid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Dans votre cas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Réponse du support hors-sujet: on ne demande pas comment changer le mode de paiement, on dit que ça ne fonctionne pas : le bouton "valider" est sans effet, il n'y a aucune modification prise en compte (testé avec 2 navigateurs différents).
Slts.

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le site a connu un dysfonctionnement technique ce weekend, nous nous en excusons.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer la modification.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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