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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel a l étranger ?????

vous me facturez 2 euros 84 pour un appel a l étranger c est quoi cette arnaque hier j ai consommer 3 h 10 et aujourd hui plus de 4 heures ?????????????? louis p.

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Réponses

Bonjour Louis,

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos communications du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures le 22/09/20.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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je n ai pas compris vos forfaits !!!!! je pensais démarrer a 2h d appels pour 2eur puis 4eur pour 3h et 6 EUR pour 4h ainsi de suite je me trompe ???? en sept je n ai pas appelé de numéros spéciaux alors que vous me facturez 2eur 84 ?? merci de votre réponse .louis P.

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Bonjour Louis,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Cependant si vous dépassez 2 heures d'appels durant un appel, vous êtes facturé 0,38€/min à partir du dépassement des 2 heures d'appels. Cette information est disponible sur votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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