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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Je signale une perte de carte SIM par la poste.
J'ai souscrit un contrat Prixtel et commandé une nouvelle carte SIM qui a été postée par Prixtel le 7 septembre dernier.
Je n'ai toujours pas reçu le courrier et les démarches que j'ai entrepris auprès de la Poste sont restées vaines car la lettre n'est pas suivie.
15 jours d'attente et toujours pas de courrier.
Je vous demande de renouveler l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
J'ai vérifié et modifié l'adresse de livraison en espérant que, cette fois, la distribution soit plus fiable.
Merci pour votre prise en compte.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

afin de pouvoir vous renvoyer une carte SIM, pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Voici les 2 derniers n° de la ligne concernée : 86
Cordialement

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Bonjour Didier,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx2186 a bien été prise en compte.
Votre carte SIM partira demain matin au courrier.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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