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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau lte

Bonjour,
J'ai un abonnement chez vous, je viens de changer de téléphone, avant j'avais la 4g dessus et internet fonctionné bien. aujourd'hui j'ai le LTE à la place et du coup je ne peux plus me connecté à internet.
Pouvez vous me dire ce qu'il faut que je fasse ?
Cordialement

Frédérik C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Réponses

Bonjour Frédérik,

Après vérifications, j'observe des connexions importantes aux données mobiles émises depuis votre message sur notre forum d'assistance. Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui en effet mais c'est parce que j'ai pris mon ancien téléphone avec lequel ça fonctionné. Mais pouvez vous me donner une solution pour utiliser mon abonnements avec mon nouveau téléphone qui fonctionne en LTE et pas en 4g.

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Merci de votre retour Frédérik,

Pourriez-vous me communiquer le modèle de ce téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Le nouveau téléphone est un Sony xperia xa ultra, et l'ancien qui fonctionne un xperia xa 1.

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Comprennez vous bien mon problème ?

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Frédérik,

Pour information, il n'y a pas de différence entre le réseau 4G et le réseau LTE.

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à utiliser les données mobiles depuis votre téléphone mobile actuel ?

Avez-vous besoin d'aide pour configurer votre nouveau téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

L'ancien téléphone fonctionne bien, mais pas le nouveau, et en effet je veux bien de l'aide pour faire fonctionner le nouveau. Merci.

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Bonjour Frédérik,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D'accord j'essaye tout ça et je reviens vers vous.
Merci

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Il semble que cela fonctionne, j'ai le même problème avec le téléphone de ma fille son numéro c'est le 07 xx xx xx 09
Merci de me donner la manipulation pour son téléphone xperia xz

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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Merci pour votre retour Frédérik,

La ligne 07 xx xx xx 09 se trouve sur le réseau Orange et votre fille dispose d'un téléphone portable sous Android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de son mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez le téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur le téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup, je fait ça et je reviens vers vous si ça ne va pas merci.
Cordialement

FREDERIK C.
FREDERIK C.

FREDERIK C.

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